宇通重工順利通過(guò)2017年度“品牌和服務(wù)”五星認(rèn)證
此次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是北京五洲天宇認(rèn)證中心按照GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、今年4月1日實(shí)施的T/CGCC 5-2017 《清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求》以及公司相關(guān)評(píng)價(jià)體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。評(píng)審組對(duì)品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有部門(mén)、場(chǎng)所與客戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽樣，采取溝通交流、查閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視等方式取證，進(jìn)行了系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)審。最終得出評(píng)價(jià)結(jié)論：
宇通重工符合標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，具有較高的品牌知名度和品牌形象認(rèn)知度；
服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面獲得良好的美譽(yù)度；
公司內(nèi)部建立了良好的服務(wù)推進(jìn)追蹤及自我完善機(jī)制，能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系和執(zhí)行效果，計(jì)算機(jī)化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升服務(wù)效率；
在顧客關(guān)系維系、顧客需求反饋及投訴處理等方面均能有效實(shí)施，顧客滿意度總體較高。
宇通重工再次順利通過(guò)五星品牌及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，顯示了公司在售后服務(wù)策劃、實(shí)施、管理和品牌建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面的實(shí)力，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更有利于公司持續(xù)提高顧客滿意度、提升“宇通重工”品牌形象！
未來(lái)，宇通重工一定將品牌與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)更加深入、有序地推進(jìn)，不斷提高公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提升品牌知名度，促進(jìn)公司的穩(wěn)健發(fā)展。
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