為加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為柳工H系列和E系列新產(chǎn)品的推廣收集第一手資料，柳工拉美公司后市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)巴西市場(chǎng)展開(kāi)了一次“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)。
柳工服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)走進(jìn)巴西
本次活動(dòng)于6月23日至7月29日期間開(kāi)展，實(shí)際歷時(shí)14天，橫跨巴西三大州，行程1.1萬(wàn)公里，分別走訪3個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，共計(jì)20個(gè)用戶。
巴西市場(chǎng)自開(kāi)發(fā)以來(lái)一直都是柳工海外的重點(diǎn)市場(chǎng)，柳工拉美公司積極尋求改變，深入研究當(dāng)?shù)卣咭约傲私庥脩魧?shí)際需求，著手布局本地化生產(chǎn)，柳工巴西工廠就是在此背景下于2015年3月建成并投入使用。改革營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，主動(dòng)出擊尋找客戶，公司銷(xiāo)售人員直接與客戶面對(duì)面，目前已成功在圣保羅地區(qū)開(kāi)展多起直銷(xiāo)業(yè)務(wù)；積極開(kāi)發(fā)潛力經(jīng)銷(xiāo)商，自2016年以來(lái)，渠道布局已逐步完善，此次服務(wù)活動(dòng)就是圍繞客戶、與新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商合作展開(kāi)。
服務(wù)走訪
本次活動(dòng)由柳工拉美公司作為主導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商予以協(xié)調(diào)配合。每走訪到一個(gè)客戶，服務(wù)人員都仔細(xì)咨詢用戶使用機(jī)器過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議，同時(shí)對(duì)設(shè)備管理人員和操作手進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)；但凡遇到故障問(wèn)題，都第一時(shí)間為用戶免費(fèi)檢修，同時(shí)柳工拉美公司也利用本次機(jī)會(huì)，拜訪部分老用戶，重新確立用戶與現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系。
每個(gè)用戶對(duì)柳工的拜訪都感到驚訝和高興，通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，用戶對(duì)柳工舉辦此次服務(wù)活動(dòng)都給予了高度評(píng)價(jià)，充分肯定了柳工文化以及產(chǎn)品質(zhì)量，并有相當(dāng)部分用戶表示了將繼續(xù)采購(gòu)柳工設(shè)備的意向。
了解市場(chǎng)
印象最深的是一個(gè)位于巴西南部的挖機(jī)用戶，此用戶主要從事采石業(yè)務(wù)，擁有兩臺(tái)柳工挖掘機(jī)，一臺(tái)922LC，另一臺(tái)為908D，兩臺(tái)整機(jī)分別使用約10000小時(shí)和6000小時(shí)，期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)我們拜訪他的時(shí)候，他顯得非常激動(dòng)，高度贊揚(yáng)了柳工挖機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，并向我們強(qiáng)調(diào)他也是柳工的狂熱粉絲，同時(shí)還指著一片已開(kāi)墾過(guò)半的山頭，自豪的對(duì)我們說(shuō)，這就是他用這兩臺(tái)挖掘機(jī)挖下來(lái)的，最后他表示將繼續(xù)采購(gòu)兩臺(tái)柳工922E挖掘機(jī)。
柳工服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)走進(jìn)巴西
客戶的需求，就是柳工的追求，客戶的肯定，就是對(duì)柳工最大的鼓勵(lì)。通過(guò)本次服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)收集巴西客戶對(duì)于柳工產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)，售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進(jìn)建議，同時(shí)也了解到了許多關(guān)于使用工況、油耗等方面的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了柳工以人為本、以客為尊的卓越服務(wù)原則。聚焦客戶，以客戶需求為改善工作的方向，是柳工后市場(chǎng)工作的核心，我們必全力以赴！
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