摘要：工程機械行業(yè)消費維權(quán)四大途徑
[聯(lián)系售后服務(wù)]
當工程機械設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會損害消費者個人利益。協(xié)商時雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級單位，可以聯(lián)系原制造商，通過客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費者最終目的是解決問題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。
[媒體網(wǎng)站報刊]
消費者在工程機械設(shè)備售后服務(wù)沒有得到滿意解決時，可以選擇向媒體投訴，媒體主要包括網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等。傳播最快、處理最高效、影響最廣的是網(wǎng)絡(luò)，慧聰工程機械網(wǎng)作為行業(yè)權(quán)威媒體，全力為消費者維權(quán)堅持到底。消費者可以通過電話、留言、郵件、傳真等形式與網(wǎng)站負責人聯(lián)系，闡述購機時間、銷售公司、每次故障詳情、處理經(jīng)過等細節(jié)。特別提示，媒體不具有行政職權(quán)和法律權(quán)限，主要起到調(diào)節(jié)作用。
[消費者投訴電話]
“12315”是國家工商行政管理總局全國統(tǒng)一開通的消費者投訴舉報專線電話。當消費者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當消費過程中合法權(quán)益受到侵害時;當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打付費電話12315，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，消協(xié)會及時處理。特別提示，消費者協(xié)會作為民間組織，其不具有行政職權(quán)，只可以居間調(diào)解，起不到徹底解決的效果。12315在全國都有分支機構(gòu)。此外，各地消協(xié)根據(jù)自身特點開設(shè)了其他投訴熱線電話，北京市消費協(xié)會專門為消費者咨詢投訴開通了96315特服，解決消費者投訴難問題。
[法律仲裁投訴]
尋求法律途徑是最終極解決方案。消費者可以按照雙方合同里的協(xié)定，找共同認可的仲裁機構(gòu)解決，可見簽訂合同時一定要認真推敲每一項條款。消費者還可以向有關(guān)部門舉報和采取法律途徑。通過采用向有關(guān)部門投訴的方式通常會由于部門之間管轄不明確或地域管轄等因素導(dǎo)致很難查處。對于消費者自行采取訴訟等措施進行維權(quán)，雖然可以達到一定效果，但是存在訴訟程序復(fù)雜、取證困難、經(jīng)濟成本較高等諸多不利因素。特別提示，法律是講究證據(jù)的，消費者在準備起訴之前一定要考慮清楚，搜集齊全對自己有利的證據(jù)，不要偽造證據(jù)。如果對敗訴造成的連環(huán)影響有顧慮，建議咨詢法律人士權(quán)衡利弊。
理性維權(quán)拒絕暴力違法
工程機械設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者一定要理性維權(quán)，選擇正確的途徑申訴，向有關(guān)單位尋求幫助。千萬不要盲目采取暴力手段，對產(chǎn)品私自拆解、對維修人員武力相向，對經(jīng)銷商和制作商暴力圍堵。一切違法手段都不能解決問題，只能讓事情更加復(fù)雜，雙方矛盾僵化。但是，這并不代表消費者就要放棄維權(quán)，我們鼓勵消費者采取正當途徑維權(quán)，并一如既往的幫助用戶維權(quán)到底?；勐敼こ虣C械網(wǎng)開月月315直通車，就是為行業(yè)用戶提供一個申訴和交流的平臺，監(jiān)督和打擊行業(yè)惡習(xí)，宣傳優(yōu)秀企業(yè)品牌服務(wù)。
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