由中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會組織開展的2013年工程機械用戶滿意度調查結果近日出爐，中聯(lián)重科股份有限公司等54家整機和配套件企業(yè)獲得了較高的用戶滿意度評價，被授予“全國用戶滿意產品”、“全國用戶滿意服務”稱號。
中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會自2003年起，在工程機械行業(yè)中樹立服務標桿，以開展創(chuàng)建“用戶滿意服務明星、用戶滿意服務明星班組和用戶滿意杰出管理者”為抓手，推動企業(yè)提高服務質量，爭創(chuàng)一流服務。經過10年努力，先后涌現出一批用心服務、技能過硬、讓用戶滿意的服務明星、服務明星班組和杰出管理者。在工程機械行業(yè)中有徐工、柳工、中聯(lián)、三一、山推、常林、廈工、浙江建機、陜西建機、廣西建機、山東方圓、沈陽三洋重工、中國國機重工集團等企業(yè)，10年來共涌現出用戶滿意杰出管理者59名，倡導和推動企業(yè)關注用戶需求，把企業(yè)經營目標固定在用戶需求上，帶領企業(yè)構建服務競爭優(yōu)勢；產生用戶滿意服務明星班組82個，他們以一線組織來貼近用戶，發(fā)揮一線團隊作用，為區(qū)域用戶提供高質量的服務，贏得用戶普遍贊譽，成為企業(yè)在區(qū)域提升美譽度的優(yōu)秀團隊；誕生用戶滿意服務明星108名，這些一線的優(yōu)秀服務人員，以自身的行動構建用戶滿意工程，帶動服務團隊提高服務技能，為用戶排憂解難，贏得用戶廣泛贊譽，成為行業(yè)學習的標桿。
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