由中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)組織開展的2013年工程機(jī)械用戶滿意度調(diào)查結(jié)果近日出爐，中聯(lián)重科股份有限公司等54家整機(jī)和配套件企業(yè)獲得了較高的用戶滿意度評(píng)價(jià)，被授予“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)自2003年起，在工程機(jī)械行業(yè)中樹立服務(wù)標(biāo)桿，以開展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組和用戶滿意杰出管理者”為抓手，推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。經(jīng)過10年努力，先后涌現(xiàn)出一批用心服務(wù)、技能過硬、讓用戶滿意的服務(wù)明星、服務(wù)明星班組和杰出管理者。在工程機(jī)械行業(yè)中有徐工、柳工、中聯(lián)、三一、山推、常林、廈工、浙江建機(jī)、陜西建機(jī)、廣西建機(jī)、山東方圓、沈陽三洋重工、中國(guó)國(guó)機(jī)重工集團(tuán)等企業(yè)，10年來共涌現(xiàn)出用戶滿意杰出管理者59名，倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)關(guān)注用戶需求，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)固定在用戶需求上，帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)生用戶滿意服務(wù)明星班組82個(gè)，他們以一線組織來貼近用戶，發(fā)揮一線團(tuán)隊(duì)作用，為區(qū)域用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏得用戶普遍贊譽(yù)，成為企業(yè)在區(qū)域提升美譽(yù)度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；誕生用戶滿意服務(wù)明星108名，這些一線的優(yōu)秀服務(wù)人員，以自身的行動(dòng)構(gòu)建用戶滿意工程，帶動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)技能，為用戶排憂解難，贏得用戶廣泛贊譽(yù)，成為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
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