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近日，中聯(lián)重科混凝土機械公司海外營銷公司推出的系列多媒體教材新鮮出爐，受到廣大員工的歡迎。
2013年，混凝土機械公司海外營銷公司提出了拍攝系列多媒體教材的項目計劃，并歷時9個月完成了系列教材的講義稿及腳本開發(fā)、視頻拍攝、動畫制作、配音稿、后期制作等工作。多媒體教材包括泵送設(shè)備及泵送知識介紹、泵送設(shè)備維護保養(yǎng)、液壓原理、電氣原理、攪拌站介紹五大部分20門課程，視頻總時長達到554分鐘，包括了售后服務(wù)的機手級、初級及部分中級課程內(nèi)容。
多媒體教材的制作和推廣，并不是一時的心血來潮，而是中聯(lián)重科混凝土機械向海外市場擴張的必要條件。隨著中聯(lián)重科的國際化進程，混凝土機械的海外市場迅速擴張帶來了售后服務(wù)響應(yīng)速度的新問題。由于設(shè)備數(shù)量的增加，設(shè)備分布區(qū)域的擴大，簽證的類型及有效期等原因，售后服務(wù)的響應(yīng)速度很難滿足實際需求，而且單純依靠增加服務(wù)人員數(shù)量很難解決此類問題。對此，海外服務(wù)區(qū)提出了“售后服務(wù)商品化、屬地化、社會化”的概念，即對代理商及客戶的技術(shù)人員進行相應(yīng)的技術(shù)培訓，提高其服務(wù)技能水平，從而承擔相應(yīng)的服務(wù)工作，達到加快服務(wù)響應(yīng)速度、提高服務(wù)工作效率、穩(wěn)固產(chǎn)品國際市場的效果。
以前，分公司對代理商和客戶技術(shù)人員的培訓主要采取組織國內(nèi)集中培訓和片區(qū)自行組織培訓的方式。前者由于簽證、食宿、語言等問題，需要大量的準備工作且質(zhì)量難以保障；后者由于場地、時間及服務(wù)工程師本身水平的限制，無法有效開展高級別的培訓。工欲善其事，必先利其器，多媒體教材就是混凝土機械公司海外營銷公司給服務(wù)工程師們準備的培訓利器。多媒體教材完成以后，代理商及客戶技術(shù)人員的技能培訓以及理論培訓，可以采取在服務(wù)工程師指導(dǎo)下組織觀看視頻，結(jié)合講解、演示和實操的方式來進行。服務(wù)工程師只需要對視頻內(nèi)容解釋和補充，以及對操作進行示范和指導(dǎo)等工作，可以有效地簡化培訓的流程，降低培訓的難度，提高培訓的效率，保障培訓的效果。
多媒體教材的開發(fā)和使用，將有力地提升培訓的質(zhì)量，從而實現(xiàn)售后服務(wù)目標，進一步穩(wěn)固和開拓產(chǎn)品國際市場。
