5月20日上午，2014年山東省三夏農機跨區(qū)作業(yè)出征暨福田雷沃重工三夏服務啟動儀式在山東濰坊舉行。山東省農業(yè)機械管理局、濰坊市人民政府、濰坊市農業(yè)機械管理局及福田雷沃重工有關領導出席活動。
活動現(xiàn)場，與會領導分別為6支三夏服務隊授旗、10個雷沃服務分指揮中心授牌，并共同見證了雷沃公益機收隊愛心之旅的再次啟程，全國三夏糧食豐收的沖鋒號角正式吹響。
為全面做好今年的麥收服務工作，福田雷沃重工圍繞億萬用戶的實際需求，傾心打造嶄新的“雷沃云服務”在現(xiàn)場正式發(fā)布。雷沃云服務包含了全時云培訓、三維仿真培訓、24小時客戶關懷、電子配送服務和農機智能服務五大內容。其中，全時云與三維仿真培訓是福田雷沃重工在行業(yè)內率先啟動的數(shù)字化培訓系統(tǒng)，是一種新型的、互動性較強的網(wǎng)絡培訓模式。福田雷沃重工采用全時云培訓的方式，培訓時間、地點更加靈活，可以在任何時間、任何地點，對經(jīng)銷商、用戶進行“面對面”的培訓和交流，在不同地方的用戶通過全時云可以共享工程師的同步講解及播放的一系列三維仿真培訓課件。這種利用計算機三維數(shù)字模型通過全時云系統(tǒng)傳輸培訓的方式，展現(xiàn)了產品構造，實現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓練等功能，在進一步增強用戶對相關操作規(guī)程的理解和認識的同時充分實現(xiàn)了知識的共享。截至目前，2014年已累計培訓各類用戶12.7萬余人。
此外，全時云培訓還通過視頻工具等看到其他地區(qū)同步培訓的場景，使身處異地的用戶進行真實的交流，簡單的說就是，在不同省區(qū)的培訓用戶能夠同時接受理論工程師和現(xiàn)場工程師的講解，并能夠向工程師提出問題，與其他地區(qū)的培訓用戶交流。運用全時云端培訓實現(xiàn)在節(jié)省人力、物力和時間成本的情況下覆蓋到更多受訓者，讓更多用戶接受更多場次的培訓，全面提升用戶的操作與創(chuàng)富技能。
記者了解到，雷沃云服務里的農機智能服務是福田雷沃重工在多年信息化基礎上全新開發(fā)的精準化服務措施。福田雷沃重工不僅在所有農機產品上安裝GPS系統(tǒng)，在今年三夏服務車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了精準定位服務。這個被用戶稱之為“金匣子”的GPS系統(tǒng)，給用戶帶來的雷沃服務體驗將超乎以往，“金匣子”已經(jīng)超越了過去的單一定位功能，它全面實現(xiàn)了雷沃谷神收割機、雷沃服務車與雷沃客戶服務中心的信息共享與互換傳遞。安裝在收割機各關鍵部位的電子傳感器將發(fā)動機轉速、溫度，目前的作業(yè)時長、畝數(shù)，故障預警等全部轉化為電信號傳遞至收割機駕駛室的互動大屏幕，再通過通訊網(wǎng)絡將信號時時傳遞至雷沃客戶服務中心的坐席系統(tǒng)。如果收割機在作業(yè)中有任何異樣，雷沃專職坐席員將第一時間獲得“金匣子”傳回的信息，隨后轉化為提醒的手機短信或語音通話告知機手進行及時調整，確保整個作業(yè)過程受控、高效。
5月16日，農業(yè)部召開2014年全國“三夏”小麥跨區(qū)機收工作視頻會議中指出，今年投入“三夏”生產的稻麥聯(lián)合收割機達到55萬臺以上。其中，有超過30萬臺雷沃谷神收割機將進行三夏作業(yè)，成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對主力軍。
除了推出“雷沃云服務”外，今年雷沃三夏跨區(qū)服務繼續(xù)深化“大服務”概念，實施24小時客戶關懷服務，即整合一切可以整合的服務資源，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務的名義，為全國麥收作業(yè)機手提供全時、全程的服務。與之相匹配的“雷沃移動服務站”、“雷沃專項服務隊”及“配件電子配送系統(tǒng)”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務、信息化服務等，繼續(xù)活躍在三夏麥收一線，發(fā)揮出機動、靈活、及時、專業(yè)的服務特點，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的全程化服務。
據(jù)了解，現(xiàn)場領旗的6支雷沃三夏服務隊，將在“1橫2縱3片區(qū)”的雷沃服務路線圖規(guī)劃下，與設立在河南、安徽、河北、天津、江蘇及山東的10個雷沃服務分指揮中心，共同為馳騁在南方、中原及西北區(qū)域的數(shù)十萬跨區(qū)機收鐵軍提供全新的雷沃服務體驗。雷沃服務一線作業(yè)指揮長張增祥在活動中表示，2014年雷沃三夏服務從方案制定到資源準備到今天的跨區(qū)服務出征，每一環(huán)節(jié)都精心準備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是接下來的三夏服務工作中讓廣大用戶有更好的體驗與感受。
一方面部署全面服務，貼近一線用戶；一方面組織雷沃公益機收，為困難留守家庭解決燃眉之急。福田雷沃重工在創(chuàng)新發(fā)展中始終不忘回報社會，2013年的跨區(qū)服務出征儀式上“雷沃公益機收隊”宣布成立，當年即幫助安徽、河南、山東的留守兒童家庭收獲小麥數(shù)千畝，今年“雷沃公益機收隊”再次啟程，相信在雷沃谷神GE50明星收割機的武裝下，機收隊一定能夠為更多需要幫助的家庭收獲希望與喜悅。
良好的開端是成功的一半，伴隨著雷沃三夏跨區(qū)服務隊與雷沃公益機收隊的出發(fā)，我們已經(jīng)感受到了三夏火熱的豐收氛圍。有雷沃服務保駕護航，豐收在望、幸福在望、夢想在望。
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