為持續(xù)穩(wěn)固三一服務(wù)第一品牌地位，展現(xiàn)三一服務(wù)不因市場環(huán)境變化，始終堅持“一切為了客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，一場以“價值服務(wù)?始終如一”為主題的2014三一泵送增值服務(wù)活動在全國范圍內(nèi)同步開展。

據(jù)了解，本次泵送增值服務(wù)活動從5月正式開啟，其活動內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品巡檢、增值升級服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)三個層面。經(jīng)過兩個月的征程，三一服務(wù)人員的腳步已走遍大江南北，遍及全國31個省，覆蓋數(shù)萬臺設(shè)備。

牢記服務(wù)宗旨 三一服務(wù)從不打折扣

為了更貼近市場，為客戶帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)，各地區(qū)代理商集中全部服務(wù)力量，由服務(wù)主任帶隊，服務(wù)工程師組成小組成員，對區(qū)域內(nèi)所有價值客戶的泵車、攪拌車、攪拌站等設(shè)備開展增值巡檢、增值升級、增值保養(yǎng)回饋等服務(wù)。

僅廣西三一就依據(jù)10大服務(wù)區(qū)域組建了增值服務(wù)小組，對全區(qū)鉆石級、五星級以及四星級以上客戶的千余臺設(shè)備進(jìn)行開工前全面檢查保養(yǎng)。除此之外，北至黑龍江，南至廣東，西至甘肅，東至上海，各區(qū)域代理商均陸續(xù)組建服務(wù)小組，開啟為期兩個月的服務(wù)征程。

在增值服務(wù)活動中，三一泵送服務(wù)人員牢記一切為客戶著想的宗旨，以真誠的態(tài)度及精湛的技術(shù)感動客戶，在客戶心目中留下了三一高品質(zhì)服務(wù)的良好形象。

6月的一個夏日，湖南三一服務(wù)工程師喻工為南縣客戶開展增值服務(wù)。考慮到該客戶的攪拌車、泵車均是老設(shè)備，喻工首先對設(shè)備逐一仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)其中有2臺車的空調(diào)系統(tǒng)存在故障。他拿起工具對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)為熱敏電阻故障，對電阻進(jìn)行更換后設(shè)備故障順利解除。

為了保證維修效果，喻工還隨車跟蹤了近2個小時，并對所有的客戶司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，針對故障點(diǎn)做了詳細(xì)的講解。面對喻工如此認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，客戶大受感動，盛情邀請他留下來吃飯，喻工微笑著婉言謝絕，雖然已經(jīng)大汗淋漓，他也顧不上休息，趕往下一家客戶單位檢修。

提供增值服務(wù) 始終將客戶利益擺在首位

三一泵送不僅擁有優(yōu)秀的研發(fā)、制造隊伍，同時也培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的服務(wù)工程師隊伍。服務(wù)征程中，服務(wù)人員不斷超越自我，給客戶帶去驚喜、創(chuàng)造價值，急客戶之所急、想客戶之所想。

4月到11月的工期短暫而寶貴，秉承一切為了客戶的原則，泵送的服務(wù)工程師們?yōu)榭蛻粼O(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)的增值服務(wù)活動而忙碌著，以保證客戶設(shè)備在施工時能正常良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免因設(shè)備沒有保養(yǎng)好或者沒有及時更換易損件的問題而給客戶施工造成損失。

在東北興安盟地區(qū)為客戶提供增值服務(wù)時，服務(wù)工程師檢查發(fā)現(xiàn)泵車需要更換S管及料斗里的密封件，但是因?yàn)榻?jīng)過長達(dá)半年的冬歇期，客戶剛剛開工不久，資金有些緊張，提出現(xiàn)場更換S管及密封件的想法。

得知客戶的實(shí)際困難以后，服務(wù)工程師冒著36度的高溫，決定在為客戶現(xiàn)場更換。冒著酷暑高溫的考驗(yàn)，服務(wù)工程師一直汗流浹背，但是仍然堅持和操作手一起細(xì)心的把每個配件拆除，然后再更換上新的配件。三一服務(wù)人員沒有一句怨言，始終堅持將創(chuàng)造客戶利益擺在首位。