斗山產(chǎn)品服務部，顧名思義，是為廣大客戶做售后服務工作，并一直致力于提供超出感動的服務。而這其中，更為直接接觸廣大客戶的，是代理商服務支援課的服務工程師，他們以平均每月出差20多天的頻率，與客戶直接打交道，為斗山
挖掘機做最專業(yè)全面的維修保養(yǎng)工作。
在野外工作的
挖掘機，如果有故障，碰到代理商無法解決的，服務支援課的工程師隨時叫，隨時走，為了做到24小時之內(nèi)為客戶解決問題，出差已經(jīng)成了家常便飯。但是最考驗他們的還是出差的環(huán)境，不管
挖掘機地處崇山峻嶺、深溝險壑還是高原、湖泊，不管當時天氣是酷熱、大雨傾盆還是大雪皚皚，接到保修電話就立即整裝出發(fā)。就是這樣的工作狀態(tài)，他們卻一直堅持著，力求把每一次任務圓滿完成，有的工程師一干就是十幾年。
雖然他們深知做服務很難，但是就是有那么一股讓一切成為可能的“韌勁”,一股不服輸?shù)木褡屗麄冊綉?zhàn)越勇。從今年開始，在他們的考核評價里增加了保外客戶滿意度，但是他們卻不以為然，不管是保內(nèi)保外，都是斗山的客戶，為了客戶滿意，再大的困難都不是困難。
這樣不懈地努力，換來的是客戶的感動于好評?？蛻舨粌H滿意于他們的技術，更為他們的服務精神所折服：對于客戶的抱怨，他們認真聽取與對待；對于天黑才報修的車輛，他們能即刻出發(fā)，半夜到達維修地點；對于
挖掘機的疑難問題，他們總是等裝備正常工作兩天后，才返回……就是這樣，他們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)于競爭對手的服務，提供了超出客戶期望的服務。
“客戶是我們存在的理由”。這句斗山信條，在他們身上得到了完美的詮釋。
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