為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，為廣大用戶提供“一個電話，服務(wù)無憂”的雷沃裝載機(jī)專線服務(wù)，全力打造“全心為你”的雷沃服務(wù)品牌，雷沃裝載機(jī)在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推行“1+5+3”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即1個電話服務(wù)到家、代理商5個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作、呼叫中心3次電話回訪），為廣大用戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4008293888，1個電話服務(wù)到家
雷沃裝載機(jī)是行業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一報修的裝載機(jī)生產(chǎn)廠家，雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了三次全面升級，目前雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)平臺集語音交互應(yīng)答、專業(yè)呼叫處理與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶全時、無縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機(jī)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8293-888實(shí)現(xiàn)了全年365天、全天候向
雷沃裝載機(jī)客戶提供規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“4008293888，1個電話服務(wù)到家”。
代理商5個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作
只要用戶撥打雷沃裝載機(jī)服務(wù)熱線報修，座席人員即通過短信平臺直接發(fā)送信息到各代理商服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理在1刻鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶電話連線并做出派工指令，服務(wù)工程師在1小時內(nèi)做好準(zhǔn)備工作，2小時內(nèi)到達(dá)用戶車輛故障地點(diǎn)，12小時內(nèi)完成對一般故障的維修工作，并對用戶的車輛進(jìn)行一次全面檢查和培訓(xùn)；成為了行業(yè)首家以12小時閉環(huán)率指導(dǎo)售后服務(wù)工作的生產(chǎn)廠家。
呼叫中心3次電話回訪
用戶的滿意是檢驗(yàn)雷沃裝載機(jī)服務(wù)滿意度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為了了解用戶對雷沃裝載機(jī)服務(wù)的真實(shí)評價，雷沃裝載機(jī)呼叫中心對雷沃裝載機(jī)服務(wù)過程全程進(jìn)行電話回訪：服務(wù)工程師出發(fā)前電話通知用戶，維修完畢后立即進(jìn)行電話回訪、對服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行全程監(jiān)控，三天后再次對用戶進(jìn)行電話回訪，對維護(hù)后的車輛使用情況進(jìn)行排查和了解，確保服務(wù)問題得到根本性的解決。
雷沃裝載機(jī)秉承“全心為你”的服務(wù)理念，按照“1+5+3”的貼心服務(wù)新模式，將為用戶提供更加精細(xì)、更加專業(yè)、更加貼心的全程服務(wù)。
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