當(dāng)服務(wù)開始成為
工程機(jī)械企業(yè)間競(jìng)爭的重要手段之一，兩個(gè)看不見的“品牌”——有形的產(chǎn)品品質(zhì)品牌與無形的產(chǎn)品服務(wù)品牌開始真正合體。
雷沃挖掘機(jī)，這匹國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的黑馬在追求產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更加注重他在貼心服務(wù)方面的細(xì)膩與溫情。
安陽林州是一個(gè)以山區(qū)為主的縣級(jí)市，一條跨越幾個(gè)山頭、曲折蜿蜒十幾公里的道路正在修建中，雷沃挖掘機(jī)用戶李秋海就是施工大軍中的一員。
李秋海在年初購買了一臺(tái)
雷沃FR220挖掘機(jī)，目前機(jī)器工作近700小時(shí)。7月24日下午，天開始下雨，李秋海給當(dāng)?shù)氐睦孜滞诰驒C(jī)服務(wù)中心打來電話說最近有個(gè)工程要趕工期，希望雷沃服務(wù)人員能在雨停后幫忙把挖掘機(jī)維護(hù)一下。令李秋海沒想到的是，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員接到電話后不到一小時(shí)就冒雨趕到了挖掘機(jī)所在的工地。雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師宋希瑞趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)熄火電機(jī)由于在雨季中的長期工作差點(diǎn)出現(xiàn)接觸不良。宋希瑞與其他的雷沃雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師一起，在大雨中奮戰(zhàn)三個(gè)多小時(shí)，給李秋海的雷沃挖掘機(jī)進(jìn)行了整體的精心維護(hù)。李秋海高興地說：“多虧了雷沃挖掘機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不然機(jī)器出現(xiàn)問題就損失大了，真是太感謝了。下這么大雨，沒想到你們冒雨前來，下次買挖掘機(jī)我一定還選雷沃的。”
幾個(gè)月后，李秋海又在雷沃挖掘機(jī)體驗(yàn)營銷活動(dòng)中新買了一臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，成為了雷沃挖掘機(jī)的忠實(shí)用戶。在完成交機(jī)前的整機(jī)檢查后，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員將調(diào)查問卷遞到李秋海手里。李秋海說：“我文憑不高，也不會(huì)寫什么東西。就想說你們雷沃挖掘機(jī)服務(wù)很貼心，很及時(shí)，很有責(zé)任感，隨叫隨到。雷沃產(chǎn)品質(zhì)量一流，我很滿意。加上這臺(tái)機(jī)器，我現(xiàn)在有兩臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，我還準(zhǔn)備再買一臺(tái)雷沃挖掘機(jī)、一臺(tái)雷沃裝載機(jī)。我還準(zhǔn)備把雷沃的機(jī)器介紹給我的朋友，好的產(chǎn)品就要推廣！”
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