2015年新年伊始，作為筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械領(lǐng)航者的
徐工集團(tuán)道路機(jī)械事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱徐工道路機(jī)械）舉辦了一場(chǎng)簡(jiǎn)約而隆重的活動(dòng)。此次活動(dòng)的舉辦，是徐工道路機(jī)械感恩客戶、回報(bào)社會(huì)的又一力作，同時(shí)也開創(chuàng)了
工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)先河，具有里程碑式意義。
1月8日，江蘇徐州，一場(chǎng)工程機(jī)械行業(yè)盛會(huì)在此拉開帷幕——徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程發(fā)布會(huì)盛大舉行。這也是繼2014年徐工集團(tuán)成功推出筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個(gè)特色服務(wù)品牌——“全身心”服務(wù)品牌后，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，全面聚焦客戶、對(duì)接市場(chǎng)，再次對(duì)服務(wù)提檔升級(jí)，傾力打造的又一大行業(yè)服務(wù)新引擎。
發(fā)布會(huì)上，徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)蘇子孟，徐工機(jī)械總裁助理、徐工道路機(jī)械總經(jīng)理王慶祝，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)侯寶佳，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李志勇，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)路面與壓實(shí)機(jī)械分會(huì)副秘書長(zhǎng)雒澤華等領(lǐng)導(dǎo)、專家，與徐工道路機(jī)械高端客戶代表、全國(guó)經(jīng)銷商500余人齊聚彭城、共襄盛舉，共同見證了徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程的傾情發(fā)布。
據(jù)
砼商網(wǎng)編輯了解，2015年起，徐工道路機(jī)械在堅(jiān)持“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，率先在行業(yè)內(nèi)推出“2+1”服務(wù)工程。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，王慶祝代表徐工道路機(jī)械做出鄭重承諾：自2015年起，徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)兩年質(zhì)保、一生保修。在兩年質(zhì)保期內(nèi)，提供整車基礎(chǔ)件、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務(wù)。在一生使用中，提供施工方案咨詢、設(shè)備選型匹配、操作使用維護(hù)、備件供應(yīng)、二手車置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶無(wú)憂。
“這是服務(wù)提升價(jià)值的重大創(chuàng)舉，是以用戶滿意為導(dǎo)向的先行服務(wù)，更是一次互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接和嘗試，必將在業(yè)內(nèi)掀起一次新型的服務(wù)變革?！焙顚毤?、李志勇等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)徐工道路機(jī)械率先發(fā)布“2+1”服務(wù)工程給予了高度贊賞，并表示作為行業(yè)協(xié)會(huì)，將全力支持徐工道路機(jī)械在行業(yè)樹立的這一服務(wù)新標(biāo)桿，共同幫助廣大用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)滿意，支持企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。
長(zhǎng)期以來(lái)，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團(tuán)，始終秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場(chǎng)體系建設(shè)，為筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)變革發(fā)展貢獻(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?；谛旃こ商字B(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品強(qiáng)大的產(chǎn)品力和完備的后市場(chǎng)體系建設(shè)，此次，徐工以領(lǐng)軍者的果敢和魄力，以及為用戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新高度。
發(fā)布會(huì)上，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓與客戶代表、經(jīng)銷商代表一起，為徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程正式啟動(dòng)?！扒袑?shí)履行‘2+1’服務(wù)承諾，關(guān)愛客戶、回報(bào)社會(huì)，全力把‘2+1’服務(wù)打造為行業(yè)新標(biāo)桿?！痹谂c會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的監(jiān)誓下，徐工道路機(jī)械全體服務(wù)人員用鏗鏘的誓言，喊出了2015年徐工道路機(jī)械 “2+1”服務(wù)工程的堅(jiān)定目標(biāo)和莊重承諾，同時(shí)更是徐工人以行動(dòng)感恩客戶、回報(bào)社會(huì)的莊嚴(yán)宣告。
底氣源自實(shí)力 打造“三全一信”新型客戶關(guān)系
據(jù)砼商網(wǎng)編輯了解，徐工道路機(jī)械此次發(fā)布的“2+1”服務(wù)工程，是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程。實(shí)施好這一工程，需要在資源配置、質(zhì)量提升、信息化支持和海外服務(wù)等方面做好全方位保障。當(dāng)前，徐工道路機(jī)械已建立“全覆蓋、全價(jià)值鏈、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客戶關(guān)系，全力打造成一支專業(yè)專注的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)和精干高效的“鈦合金”營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，不斷完善三級(jí)服務(wù)備件體系，即服務(wù)總部、八大區(qū)域和600余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，500名服務(wù)工程師、500輛服務(wù)專車，2萬(wàn)種、3億元備件儲(chǔ)備，全年365天24小時(shí)隨時(shí)待命，為用戶保駕護(hù)航。此外，徐工道路機(jī)械已建立30家海外服務(wù)備件中心，遍布亞洲、非洲、歐洲、南北美洲和大洋洲等區(qū)域，100余名徐工道路機(jī)械服務(wù)工程師常年在世界各地，服務(wù)全球用戶。強(qiáng)大的硬實(shí)力，為徐工道路機(jī)械更好地聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務(wù)做強(qiáng)、做足支撐。
蘇子孟在致辭中，對(duì)徐工道路機(jī)械率先在行業(yè)發(fā)布“2+1”服務(wù)工程的創(chuàng)新舉措給予了充分的肯定。他指出，徐工道路機(jī)械推出的“2+1”服務(wù)工程必將為廣大客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，使企業(yè)走得更遠(yuǎn)、飛得更高。工程機(jī)械行業(yè)和全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一樣，進(jìn)入了充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新常態(tài)，在這種新常態(tài)下，徐工集團(tuán)保持定力、主動(dòng)作為、抓住機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，為整個(gè)行業(yè)樹立了楷模，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)25年中國(guó)第一、全球5強(qiáng)，必將提振全行業(yè)各相關(guān)企業(yè)發(fā)展信心，來(lái)完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大振興的中國(guó)夢(mèng)而貢獻(xiàn)力量。
王民在講話中表示，徐工有個(gè)對(duì)標(biāo)全球路面機(jī)械行業(yè)第一標(biāo)桿的趕超目標(biāo)，將努力實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、全球市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益上全面趕超。他指出，徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程是個(gè)創(chuàng)舉，這將極大地考驗(yàn)企業(yè)的體系、網(wǎng)絡(luò)、渠道能力，考驗(yàn)企業(yè)解決全球市場(chǎng)和用戶問題的反應(yīng)能力及保障能力。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，要為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產(chǎn)品及服務(wù)、施工方案、設(shè)備匹配等多領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械具備的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，幫助全球用戶實(shí)現(xiàn)更好更快的價(jià)值發(fā)展。他寄語(yǔ)徐工道路機(jī)械要專注堅(jiān)守，重塑改變，加快轉(zhuǎn)型，努力成就筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械的世界級(jí)品牌。
責(zé)任引領(lǐng)未來(lái) 堅(jiān)持“顧客為天”理念
自實(shí)現(xiàn)一體化整合運(yùn)營(yíng)以來(lái)，徐工道路機(jī)械事業(yè)部始終以聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值為宗旨而不懈努力，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)第一、全球路面機(jī)械5強(qiáng)，成套筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械品牌美譽(yù)不斷增強(qiáng)。2014年，“先進(jìn)、可靠、節(jié)能、高效”新一代成套道路機(jī)械全球榮耀發(fā)布，15場(chǎng)“大國(guó)重器 節(jié)能先鋒”全國(guó)巡展，5000余名客戶親身參與，引發(fā)行業(yè)轟動(dòng)、媒體持續(xù)關(guān)注，該活動(dòng)也成功獲評(píng)“中國(guó)工程機(jī)械十大營(yíng)銷事件”。同時(shí)，全面提升服務(wù)信息化、融通化、機(jī)械化、區(qū)域化“四化”水平，率先推出筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)“全身心”服務(wù)品牌和形象，充分彰顯了徐工道路機(jī)械加強(qiáng)服務(wù)整體實(shí)力的決心和引領(lǐng)業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿作用的實(shí)力。入冬以來(lái)，如火如荼的“高端客戶徐工行”活動(dòng)，誠(chéng)邀來(lái)自全國(guó)各大區(qū)域的高端客戶相繼走進(jìn)徐工，了解產(chǎn)品、交流工藝工法，增進(jìn)互信感情，為400余名客戶送上貼心的溫暖。
聚焦后市場(chǎng) 創(chuàng)新管理煥發(fā)蓬勃內(nèi)動(dòng)力
在整機(jī)銷售市場(chǎng)低迷的大環(huán)境下，后市場(chǎng)的建設(shè)成為了各大工程機(jī)械企業(yè)不可忽視的環(huán)節(jié)，備件銷售的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越顯著。徐工道路機(jī)械圍繞各產(chǎn)品線多種產(chǎn)品，根據(jù)常規(guī)備件、易損件等特點(diǎn)，合理成套配置、調(diào)整平抑價(jià)格，推出了一系列的備件促銷活動(dòng)。同時(shí),采取與服務(wù)對(duì)接，利用用戶服務(wù)月、用戶日常維護(hù)走訪等，上門服務(wù)，上門送備件，并針對(duì)系統(tǒng)用戶提供專人跟蹤服務(wù)，解決了用戶的燃眉之急。
2014年以來(lái)，徐工道路機(jī)械服務(wù)備件中心繼續(xù)深化備件體系建設(shè)，完善備件網(wǎng)絡(luò)布局。堅(jiān)持推行“直備與代備相結(jié)合”的備件模式，不斷完善四級(jí)備件保障體系，強(qiáng)化全國(guó)八大區(qū)域服務(wù)備件中心的區(qū)域內(nèi)備件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及備件資源調(diào)配職能，引導(dǎo)和督促本區(qū)域特約維修站等發(fā)揮職能作用，切實(shí)提高備件滿足率和備件供應(yīng)的及時(shí)性。其次，加大對(duì)維修站的支持力度，加強(qiáng)對(duì)維修站的培訓(xùn)和管理，不斷優(yōu)化備件管理流程，使備件發(fā)運(yùn)精準(zhǔn)高效。同時(shí)，把提升員工整體素質(zhì)作為激發(fā)部門發(fā)展內(nèi)動(dòng)力的重要手段，加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，建立了監(jiān)督、考核、激勵(lì)“三位一體”的學(xué)習(xí)體系，從根本上調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，為備件銷售再攀新高提供了強(qiáng)有力的人力支撐。
“徐工道路機(jī)械事業(yè)部第六批服務(wù)車輛出發(fā)！”隨著王民董事長(zhǎng)一聲令下，20臺(tái)佩戴大紅花、貼有徐工道路機(jī)械“全身心”服務(wù)標(biāo)識(shí)的嶄新、高端服務(wù)車，在大家的見證下浩浩蕩蕩駛出廠區(qū)，奔赴全國(guó)各地，服務(wù)全國(guó)用戶。
對(duì)于徐工道路機(jī)械來(lái)說(shuō)，徐工壓路機(jī)連續(xù)27年全國(guó)銷量第一，徐工攤鋪機(jī)連續(xù)17年全國(guó)銷量第一，徐工銑刨機(jī)連續(xù)7年獨(dú)占市場(chǎng)鰲頭，徐工平地機(jī)連續(xù)12年領(lǐng)跑行業(yè)，而大噸位壓路機(jī)銷量更是位居全球第一。一系列成績(jī)的取得，一系列榮譽(yù)的背后，是徐工人與客戶的休戚與共、攜手向前，也是徐工道路機(jī)械對(duì)客戶的真誠(chéng)奉獻(xiàn)、傾心付出。
徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程僅僅只是一個(gè)開始，徐工人將用未來(lái)的實(shí)際行動(dòng)不斷滿足客戶的超值需求，讓更多的客戶感受到“徐工徐工，助您成功”的非凡魅力！
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