后市場對于
工程機械企業(yè)的重要性日益凸顯，很多企業(yè)正在將后市場發(fā)展上升到戰(zhàn)略高度。作為一家正在服務領域進行全面提升的企業(yè)，
山東臨工在2014年發(fā)布了企業(yè)級服務品牌——“全程全心”，對售后服務進行了系統(tǒng)而規(guī)范化的完善，經過在各地的精心準備，2015年伊始，山東臨工在全國相繼舉行服務品牌區(qū)域發(fā)布儀式。2月1日，山東臨工服務品牌區(qū)域系列發(fā)布暨2015新春大型訂貨會在山東濟南舉行，山東臨工營銷公司副總經理唐俊斌、濟南石方工程機械有限公司執(zhí)行總經理趙洪苗與三百余名新老客戶共聚一堂，共同見證山東臨工售后服務升級在山東地區(qū)的啟動。
“全程”寓意山東臨工服務的業(yè)務范圍涵蓋全，能夠為客戶提供全生命周期、全流程的服務，彰顯
山東臨工服務承諾?！叭摹斌w現(xiàn)了山東臨工“大服務”的宗旨，主動為客戶分憂，全心全意追求客戶滿意的服務理念，彰顯山東臨工客戶關懷?！叭?全心”承接了“可靠承載重托”的山東臨工品牌，以“全為您”的態(tài)度，體現(xiàn)出山東臨工值得托付的價值。對于這一服務品牌的發(fā)布，山東臨工執(zhí)行總裁于孟生曾表示“山東臨工將服務方面的多年積累轉化為品牌的力量，向制造企業(yè)大服務品牌‘亮劍’。我們在臨工現(xiàn)有的服務體系之上，進一步整合資源，擴充內容、升華理念，推出山東臨工服務品牌。”發(fā)布這一服務品牌，意味著山東臨工從以往的關注設備轉變?yōu)楦鼮殛P注人。
山東臨工“全程 全心”服務品牌在山東地區(qū)正式推出后，當?shù)乜蛻魧⑾硎艿健?60度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等更為及時全面的服務，通過承諾“一送、二免、三?！焙汀耙粚σ粚俜铡?，山東臨工將為客戶提供交機培訓、維護保養(yǎng)、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。
對于服務品牌在山東地區(qū)的發(fā)布，濟南石方執(zhí)行總經理趙洪苗表示：“在2014年9月山東臨工發(fā)布服務品牌后，濟南石方在山東臨工的幫助下進行了服務提升，此次結合新春訂貨會發(fā)布區(qū)域服務品牌目的在于在用戶中推廣服務品牌。濟南石方倡導務實、敬業(yè)，希望借由山東臨工服務品牌的發(fā)布，讓客戶享受到更優(yōu)質的服務，得到更多的實惠。”
2015年是全面深化改革的關鍵之年，山東臨工攜手濟南石方在服務領域全面發(fā)力，為山東客戶提供更為優(yōu)質的服務，在新的競爭中占得先機。未來，服務將成為開拓市場的利器，山東臨工將同代理商一起從各個環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)新的突破。
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