“厚德載物、自強(qiáng)不息”“大道至簡、持中致和”，這是齊魯商幫的優(yōu)良傳統(tǒng)，干老實(shí)事，做老實(shí)人，誠信經(jīng)營，厚道做事，這是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。為響應(yīng)山東省委、省政府在全省企業(yè)開展“厚道魯商”倡樹行動，樹立友善、內(nèi)斂、敦厚、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、包容、和諧的新魯商形象。
何為企業(yè)誠信?就是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法，以信取人。位于山東濰坊的
福田雷沃國際重工股份有限公司是國內(nèi)農(nóng)機(jī)龍頭企業(yè)，其主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，市場占有率達(dá)70%，“中國人每吃3個饅頭,有2個是用雷沃谷神收割機(jī)收獲的小麥制作的” 。
在其官方網(wǎng)站上，筆者看到，該企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則就是“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”，誠信位列三大經(jīng)營準(zhǔn)則之首，可見誠信的文化基因早已在誕生于1998年的福田雷沃重工的企業(yè)內(nèi)扎根發(fā)芽，蓄勢成長。做誠信企業(yè)，也是福田雷沃重工響應(yīng)山東省“厚道魯商”倡樹行動的重要承諾。
精益制造管理體系 最大限度保證產(chǎn)品的質(zhì)量
一個誠信的企業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是性能優(yōu)越的，要做到這一點(diǎn)，除了在技術(shù)創(chuàng)新方面不斷取得突破外，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)同樣不可或缺。
福田雷沃重工從2013年開始推行精益制造體系和標(biāo)準(zhǔn)化工廠建設(shè)，招聘多名精益制造推進(jìn)專家加盟，成立專項(xiàng)推進(jìn)組織，在工廠車間推行精益制造管理方式，將研發(fā)人員、制造人員、工藝人員和市場服務(wù)人員串起來，用精益制造作為推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級的著力點(diǎn)。
雷沃拖拉機(jī)總裝二車間主任劉海濤說，自從推廣開展精益制造管理體系以來，現(xiàn)在車間里所有員工對產(chǎn)品質(zhì)量都有了一個清晰的認(rèn)識，質(zhì)量意識和責(zé)任意識深入人心。
“現(xiàn)在車間內(nèi)每道工序上的員工在制造過程中，對本道工序沒有出現(xiàn)問題的設(shè)備連接處，會用不同顏色的記號筆劃上記號，表明沒有問題，下道工序可以繼續(xù)生產(chǎn)制造;而當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)某問題不能獨(dú)立解決時(shí)，就在該問題處貼上白色的紙膠帶，并用筆注明問題所在，然后拉亮旁邊的質(zhì)量指示燈，就會有專門的工序‘自由人’前來解決此問題。”劉海濤說，通過這一做法，最大限度的保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。
雷沃5化服務(wù)“全心為你” 為用戶提供超值服務(wù)
一個誠信的企業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品必定是深受用戶歡迎的，這不僅要求產(chǎn)品本身質(zhì)量要過硬，更要求與產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)要貼心、超值。
農(nóng)民購買大型農(nóng)機(jī)主要目的就是為了賺錢致富，一業(yè)內(nèi)人士說：“誰更能為老百姓著想，誰能為老百姓多創(chuàng)造價(jià)值，幫老百姓多賺錢，老百姓就認(rèn)誰的牌子!”而服務(wù)一直是福田雷沃重工的傳統(tǒng)特長，以“全心為你”為內(nèi)涵的雷沃服務(wù)一直引領(lǐng)著農(nóng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。
在
福田雷沃重工，筆者聽到一個感人的服務(wù)故事。2009年5月21日，雷沃用戶劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊(duì)行至河南省南陽市，由于南陽連天的陰雨，機(jī)手們只得休整，等待其他隊(duì)友的匯合。等待的過程中，劉鵬在自己的博客中上傳了機(jī)手們心愛的坐騎“雷沃谷神麥客”，以及席地休憩的機(jī)手們的照片。
沒想到信息剛剛發(fā)布沒多久，劉鵬就接到福田雷沃重工的服務(wù)隊(duì)員給他打來的電話，問他是不是自己更換過輪胎?服務(wù)人員告訴劉鵬，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現(xiàn)他的輪胎裝反了，提醒他注意，并囑咐他撥打服務(wù)熱線，讓當(dāng)?shù)氐姆?wù)隊(duì)員給他進(jìn)行調(diào)整維修。
劉鵬心里有些驚訝，之后就是對服務(wù)隊(duì)員的敬佩與感動——憑著看到照片上裝反的輪胎，就能找到用戶，告知并服務(wù)用戶?！罢鏇]有想到雷沃能將服務(wù)做到這么細(xì)致!” 談及雷沃，劉鵬充滿敬佩地說到。
2014年，福田雷沃重工又著力打造以客戶為中心的雷沃“5化服務(wù)”，即精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動化、科普化的服務(wù)模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
傳遞雷沃“正能量” 資助留守兒童5357人次
一個誠信的企業(yè)，在企業(yè)快速發(fā)展的同事，要不忘積極履行社會責(zé)任，致力于做優(yōu)秀的企業(yè)公民。
2011年10月，福田雷沃重工正式啟動“雷沃公益?關(guān)愛留守兒童計(jì)劃”，每年拿出專項(xiàng)資金，從全國多個省市選取品學(xué)兼優(yōu)的留守兒童，給予物質(zhì)和精神上的關(guān)愛?；顒右詯坌闹鷮W(xué)、愛心志愿者活動、親情1+1+1結(jié)對關(guān)愛活動、愛心機(jī)收、家庭創(chuàng)富計(jì)劃、放飛夢想繪畫大賽等形式為主。
截至目前，福田雷沃重工共走進(jìn)河南、安徽、甘肅、寧夏、黑龍江、云南、四川、山東、內(nèi)蒙古等多地，舉辦活動28場次，愛心旅程達(dá)5.25萬余公里，出動雷沃公益志愿者415人次，資助留守兒童5357人次。隨著活動影響力日益深入，福田雷沃重工還開始號召和吸納經(jīng)銷商乃至供應(yīng)商加入他們的公益活動，通過聚集上下游的戰(zhàn)略合作伙伴，在公益事業(yè)道路上持續(xù)傳遞著雷沃“正能量”。
除此以外，在汶川地震、玉樹地震、雅安地震、云南彝良地震、舟曲泥石流災(zāi)害、南方冰雪災(zāi)害、南方洪澇災(zāi)害等救災(zāi)現(xiàn)場，處處可見福田雷沃重工的身影，福田雷沃重工作為一個有責(zé)任的“魯商”，已經(jīng)成為國內(nèi)一支不可忽視的公益力量！
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