3月27日，
徐工道路“2+1”服務(wù)工程發(fā)布全國(guó)巡展活動(dòng)抵達(dá)羊城廣州，來自廣東周邊的數(shù)百名用戶共同見證了此次盛會(huì)。專家表示，徐工的“2+1”服務(wù)承諾不僅是開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)
工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的先河，亦將在業(yè)內(nèi)引領(lǐng)新一輪的變革。
徐工道路機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理任化杰首先上臺(tái)致辭。任化杰回顧了徐工道路過去的一年所取得的成就和榮譽(yù)，并對(duì)對(duì)長(zhǎng)期的支持徐工道路的同行、客戶表示衷心感謝。2014年，依托全球極具競(jìng)爭(zhēng)力的筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)業(yè)一體化、成套化、專業(yè)化的廣闊發(fā)展平臺(tái)，徐工道路機(jī)械各業(yè)務(wù)板塊，繼續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了在路面機(jī)械領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。全年?duì)I業(yè)收入繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)行業(yè)第一，全面提升了筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械的品牌含金量。
任化杰表示，為了更好地服務(wù)廣大客戶，全面提升產(chǎn)品服務(wù)能力，徐工道路今年將大力提升服務(wù)“四化”。一是推行“2+1”服務(wù)工程，全力打造“全身心”服務(wù)品牌；二是全面提速融通服務(wù)，持續(xù)開展各類融通服務(wù)培訓(xùn)，并以區(qū)域服務(wù)就近派工，助推融通服務(wù)，提高融通服務(wù)量權(quán)重，以高品質(zhì)售后服務(wù)和快速的反應(yīng)機(jī)制，提供充分的、以客戶為導(dǎo)向的差異化超值服務(wù)；三是對(duì)維修站實(shí)施差異化管理，圍繞直服、代理服務(wù)資源合理匹配，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域化、服務(wù)機(jī)械化、服務(wù)資源共享；四是加強(qiáng)海外服務(wù)人員、信息流程管理與培訓(xùn)支持，設(shè)立海外成套設(shè)備項(xiàng)目管理小組，策劃海外服務(wù)成套保障方案，全面升級(jí)海外服務(wù)后市場(chǎng)；五是完善系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)CRM/RIMS信息同步，強(qiáng)化本部服務(wù)及維修站管理人員信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使信息管理走向精細(xì)化。
解讀“2+1”：
兩年質(zhì)保一生保修 全面助推客戶利益最大化
徐工道路營(yíng)銷公司副總監(jiān)王昌明深度解讀了徐工道路“2+1”服務(wù)工程及相關(guān)優(yōu)惠政策。徐工道路機(jī)械事業(yè)部為了更好的貫徹為客戶提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務(wù)的理念，提升“全身心”服務(wù)品牌知名度，本著對(duì)客戶的感恩、對(duì)社會(huì)的回報(bào)、對(duì)企業(yè)的自信和對(duì)行業(yè)伙伴的引導(dǎo)，率先在行業(yè)推出“2+1”服務(wù)工程。
“2” 即兩年質(zhì)?！?自2015年起新購徐工道路筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械在國(guó)內(nèi)購買、國(guó)內(nèi)
施工的全系列產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)2年質(zhì)保期?！?” 即一生保修 ——徐工道路為全系列筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品提供終生貼心、貼身，全生命周期的超值服務(wù)。
“徐工道路運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)械化、信息化手段建立起精準(zhǔn)、高效的服務(wù)體系，充分利用服務(wù)區(qū)域化、融通化、就近派工等舉措快捷的為客戶提供貼身的服務(wù)。除正常服務(wù)舉措之外，還特別針對(duì)廣東客戶，推出‘運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼’等一系列超值服務(wù)項(xiàng)目，全面降低客戶使用成本，助推客戶利益最大化?！蓖醪髡f到。
廣東區(qū)域服務(wù)工程師代表也用鏗鏘有力、擲地有聲的宣誓詞對(duì)“2+1”服務(wù)工程做出了承諾?！白羁旖莸捻憫?yīng)速度，最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)，最周到的服務(wù)項(xiàng)目”，是“2+1”服務(wù)工程和“全身心”服務(wù)理念的核心所在，也是徐工道路機(jī)械對(duì)全球用戶的莊重承諾。
用戶評(píng)價(jià)：
“2+1”開創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新先河 保養(yǎng)維修免后顧之憂
在徐工道路詳細(xì)解讀“2+1”服務(wù)工程后，中交四航局、廣東長(zhǎng)大公路工程公司現(xiàn)場(chǎng)與徐工道路簽約合作，其他應(yīng)邀參展的客戶也紛紛繳納訂金，現(xiàn)場(chǎng)購機(jī)。
不少廣東地區(qū)的客戶表示，他們與徐工道路合作由來已久。徐工作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，其提供的設(shè)備讓他們非常放心。徐工道路提供的全套化的解決方案，為道路施工帶來了便捷，而且徐工在不斷提高產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性、可靠性的同時(shí)，還不斷提升服務(wù)水平和能力。
“徐工道路首先在行業(yè)發(fā)布‘全身心’服務(wù)品牌，今年又提出‘兩年質(zhì)保，一生保修’的響亮口號(hào)，這在行業(yè)絕無僅有的?！睆V東省長(zhǎng)大公路工程有限公司第三公司負(fù)責(zé)人說到。
廣州市新盈設(shè)備機(jī)械有限公司的負(fù)責(zé)人表示，該公司與徐工集團(tuán)合作將近20年?！皬V東的很多高速公路我們都有參與建設(shè)，我們的設(shè)備都是徐工生產(chǎn)的。徐工的質(zhì)量和服務(wù)是非常好的。這次‘2+1’工程的推出，更是讓我們對(duì)機(jī)器的維護(hù)和修理上免了后顧之憂。，背靠徐工道路這棵大樹，讓我們省更多錢，也賺更多錢?！?br />
徐工道路“2+1”服務(wù)工程一經(jīng)推出，便得到了用戶的高度認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)購機(jī)熱情膨脹，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成購買意向數(shù)十臺(tái)產(chǎn)品，包括26噸全液壓壓路機(jī)、穩(wěn)定土拌合站、9米大型攤鋪機(jī)等高端設(shè)備，金額總計(jì)1000余萬元。
徐工的“2+1”服務(wù)承諾不僅是開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的先河，亦將在業(yè)內(nèi)引領(lǐng)新一輪的變革。中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蘇子孟認(rèn)為，徐工的“2+1”服務(wù)承諾是該企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維納入服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新做法。據(jù)知情人士介紹，徐工對(duì)其所售道路工程機(jī)械做出的“2+1”服務(wù)承諾自2015年起施行，徐工還面向全球客戶同時(shí)承諾，將根據(jù)用戶需要隨時(shí)為用戶提供施工方案資訊、設(shè)備選型匹配、操作使用維護(hù)、備件供應(yīng)、二手車置換、再制造等全生命周期服務(wù)。
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