當(dāng)提到要對(duì)他的先進(jìn)事跡進(jìn)行采訪時(shí)，羅小軍給出的回應(yīng)是：“我只是做了我應(yīng)該做的?！睂?duì)于
三一人來說，羅小軍這個(gè)名字并不陌生，在2008年參與汶川地震抗震救災(zāi)時(shí)，他不顧山體滑坡隨時(shí)奪走生命的危險(xiǎn)，在撤離途中，毅然把一位老人和兩個(gè)孩子從廢墟底下救出。在那時(shí)，他也成為了三一人心目中的英雄。
而榮譽(yù)的光環(huán)和級(jí)別的提升并沒有讓他將一個(gè)服務(wù)工程師的使命忘記，現(xiàn)在擔(dān)任東北三省區(qū)域經(jīng)理的他，還是一如既往地堅(jiān)守一線，不管天氣的惡劣和環(huán)境的艱苦，他與他的團(tuán)隊(duì)一起同甘苦，共患難。
東北的冬天因結(jié)冰路滑，有時(shí)候是無法行車的，為了不延誤客戶工期，他和服務(wù)工程師們需要抬著幾百斤重的
配件去達(dá)維修地點(diǎn)。“有時(shí)候真覺得在東北冬天做服務(wù)挺難，但服務(wù)的好壞是看得見的，現(xiàn)在更多的客戶把我作為朋友，我覺得這是最難得的?！彼呀?jīng)把對(duì)客戶的服務(wù)當(dāng)成一種責(zé)任，一種擔(dān)當(dāng)。
去年11月底，在牡丹江瑞風(fēng)風(fēng)電公司的三一1200噸
泵車因駕駛員操作不當(dāng)出現(xiàn)折臂事故，羅小軍和他的同事們?cè)诹阆露喽鹊拇笊街羞B續(xù)奮斗了十多天，終于趕在大雪封山之前將設(shè)備維修好并成功移出。在這十多天中，他們每天在零下二十幾度露天作業(yè)，因山上一次需兩個(gè)小時(shí)，為了爭(zhēng)取時(shí)間，他們自帶干糧，中午就和著一些熱水填飽肚子。
在如此艱苦的環(huán)境下，羅小軍卻自得其樂?！氨狈饺颂貏e豪爽，你幫助他們，他們會(huì)一直記得你的好。”羅小軍在東北一待就是三年，他說：“我要讓三一的服務(wù)理念浸潤(rùn)東北這片土地，讓越來越多的人使用三一的產(chǎn)品?！弊屃_小軍感到驕傲的是，在自己的推薦和良好的服務(wù)下，越來越多的客戶選擇了三一。
除了身先士卒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，他同時(shí)也狠抓服務(wù)的主干力量，強(qiáng)化代理商人員的培養(yǎng)，提升服務(wù)技能，打破2013年中高級(jí)服務(wù)人員為零的局面，到2014年提高至40%。
“三一溫情的服務(wù)是我們東北寒冬中的一道暖陽?！边@是羅小軍服務(wù)過的客戶對(duì)三一的稱贊。
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