以油茶生產科研、示范推廣為主的湖南中聯(lián)天地有限公司，建設有油茶生產林基地50萬畝，今年4月一次購買中聯(lián)ZE60E挖掘機150臺，從而成為土方機械公司在湖南區(qū)域的首家大用戶。“質量風暴 藍色關愛”啟動后，湖南中聯(lián)被列入土方機械重點巡訪用戶，分公司研發(fā)、質量、服務等部門整體聯(lián)動，派出技術骨干和精兵強將，由24名服務工程師、6臺服務車組成4個服務小組，深入各個工地，了解產品運行情況，傾聽機手的作業(yè)感受，從多角度了解挖掘機的質量情況，為每臺產品提供“零距離”一步到位的服務。
專項質量服務活動前后在湖南中聯(lián)公司各個工地進行了18天，4個服務小組行程約為12000公里，服務人員對正在用于中聯(lián)天地油茶項目的150臺ZE60E挖掘機進行全面的保養(yǎng)檢修，先后排除各種故障7種，不但解決了產品遺留問題，還及時解決了產品在運行中新出現(xiàn)的問題，使全部設備都處于良好的使用狀態(tài)。為了保證挖掘機的高效運行，發(fā)揮設備的最大施工效率，技術服務人員還耐心地對該公司區(qū)域負責人和操作人員進行了多次技術培訓，提高機手的操作水平和使用保養(yǎng)能力。通過細致的服務和指導，糾正了操作人員不正當操作習慣，培養(yǎng)了機手對影響機器工作的非故障現(xiàn)象的判斷和處理，讓機手掌握了挖掘機使用過程的基本維護和簡單故障的處理方法，從而改善了因操作維護不當?shù)仍虍a生的故障，有效地減少挖掘機的停機率，大大提高了施工功效。
優(yōu)質的服務不僅讓用戶深受感動，還很好地維護了中聯(lián)的品牌形象，贏得了用戶的信賴。據了解，湖南中聯(lián)天地有限公司購買的第二批150臺中聯(lián)ZE60E挖掘機已經簽單并投入生產，十月份將陸續(xù)發(fā)運。
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