5月3日下午，正值“五·一”小長假期間，400服務熱線接到用戶報修電話，反映一臺2435S車輛在陜西西漢高速出現(xiàn)故障，用戶不敢繼續(xù)行駛。經與用戶了解情況，得知運輸貨物為貴重鮮活海產品，情況十分緊急，現(xiàn)場急需救援。
中國兵器工業(yè)集團北奔集團服務部門得到信息后當天緊急召開快速反應會議，確定這個地點屬于兩省交界處，地處偏遠，山路盤旋又值持續(xù)下雨。當即制定應急救援方案，整車服務處第一時間安排西安外駐服務人員與現(xiàn)場用戶董師傅進行溝通，車輛是從山東威海開往四川成都，因為沒有專用保鮮設備，只能使用傳統(tǒng)的冰塊保鮮方式，如果運送不及時，將會造成數(shù)百萬的經濟損失。由于車輛位處偏僻地段，又遭遇雨夜，司機一直未敢吃飯休息。整車服務處在了解用戶現(xiàn)狀及車輛情況后，安排外駐服務人員為用戶準備充足的食物和水，于當日連夜冒雨從西安出發(fā)，5月4日凌晨2點左右協(xié)同就近的綿陽服務站趕到用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后，服務人員將隨身攜帶的食物和水交于在雨中等待救援的董師傅，他當時欣慰地說道：“這么大的雨，又是半夜，你們能到，我就放心了!”現(xiàn)場人員及時進行檢修，并迅速找到原因采取臨時措施。但隨著天亮的到來，天氣也開始逐漸轉晴，用戶開始擔心車上的鮮活海產品由于高溫出現(xiàn)死亡現(xiàn)象，心情十分焦急，服務人員向用戶確保檢修過程準確無誤，讓車輛正常運行。并于當日下午將用戶車輛臨時恢復。由于該用戶情況特殊，車輛裝載鮮活海產品，為了防止意外情況發(fā)生，安排服務人員對該車輛進行沿途跟車，將用戶護送到成都卸貨地點。卸貨完畢后安排用戶車輛進入成都服務站做徹底檢查及修復。
董師傅激動地說道：“感謝北奔領導的重點關注以及北奔服務人員深夜的及時到來，否則我將背負幾百萬元的損失。”從董師傅的笑容里看到了他對北奔的信任，深刻感受到了“用心服務”這四個字的分量，只要用心，就會得到回報，要用實際行動去詮釋我們的服務理念。
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