在國外成熟市場，整機銷售利潤占整體利潤約30%，后市場可貢獻約70%的利潤，而在國內(nèi)市場，整機銷售利潤占整體利潤約70%，甚至更多，反映出國內(nèi)工程機械后市場發(fā)展不成熟，而潛力巨大。
國內(nèi)后市場服務體系現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場服務體系現(xiàn)狀為：未從戰(zhàn)略高度看到售后服務的重要性，造成投入不足、管理不善等問題;服務及時性差、售后服務人員的技術水平不高等因素限制后市場服務的作用。
目前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場人才培養(yǎng)現(xiàn)狀為：后市場從業(yè)人員整體素質(zhì)低、專業(yè)技術人才缺乏;技術培訓中心未健全、手段落后，且無法適應用戶的需要。
目前，國內(nèi)工程機械企業(yè)后市場經(jīng)營模式現(xiàn)狀為：以往經(jīng)營模式弊端：后市場服務投入高、利潤低，服務定位為整機銷售的輔助，服務創(chuàng)造利潤意識薄弱。而現(xiàn)今逐漸將后市場作為一項盈利業(yè)務來經(jīng)營;國內(nèi)主要品牌相繼推出“感恩”、“送關愛”、“增值”、“萬里行”等各種服務活動，在為客戶提供滿意的服務質(zhì)量及服務體驗的同時，以服務支撐后市場的經(jīng)營。
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