作為最重要的一環(huán)，對質量的把控決定了西安康明斯產品品質的高度。何謂質量?質量又匯集了哪些內容呢?對于在西安康明斯工作十年，由產品轉為質量的西安康明斯質量經理汪維娜而言，質量鏈接起了工作的每一個環(huán)節(jié)，也讓她真正意識到了質量的真正價值。
客戶至上 提供真正價值
“我最開始是做產品，之后轉為質量。工作內容發(fā)生變化后，我真正理解了什么是把客戶放在第一位，為他們創(chuàng)造價值?！迸c公司一起成長的汪維娜感受著企業(yè)對于客戶關愛的一點一滴，如果說做產品只是單純的滿足用戶需求，那么質量則讓她體會到了為客戶著想。
何謂質量?質量其實是一個產品/服務或者特性滿足需求的程度。滿足需求的程度越高越多，質量就越好。從此定義不難看出，質量是以客戶期望為中心的。對于汪維娜來說，從進入質量領域開始，她的思維也在發(fā)生著轉變。從最初單純的滿足客戶期望，汪維娜開始關注、了解客戶的期望，在與質量各個環(huán)節(jié)的溝通，自主的去發(fā)現挖掘潛在的客戶需求，并且進行客戶期望引導。以此影響客戶的使用習慣和行為。當然，也會通過用戶反饋來進行質量改進。
正因此，質量鏈接起了產品的每一個環(huán)節(jié)?！百|量無處不在， 包括供應商的來料質量管理、運營質量，產品質量甚至是客戶的服務質量等等?！蓖艟S娜表示，質量不僅僅體現在最終的產品上，在生產的每一個環(huán)節(jié)體現的更明顯。
將所有問題杜絕在工廠之外
作為品質的第一個環(huán)節(jié)，供應商的材料質量至關重要?！拔覀兊脑瓌t是將所有問題杜絕在工廠之外?！蓖艟S娜如是說。
據介紹，西安康明斯對于供應商有一套專門的檢驗體系，會對原料進行抽檢，并且根據PTM對供應商制定標準，要求每家供應商的原料不合格率控制在萬分之一。每年還會對供應商進行定期抽查。
除此之外，西安康明斯將問題杜絕在工廠之外還體現在對于質量工程師的工作要求上。用“不是在發(fā)現問題的路上，就是在解決問題的路上”來形容西安康明斯質量工程師絕對不過分。一款完整的發(fā)動機要涉及到將近四百個零部件，哪怕是一個螺栓都有不同的型號，保障每一個細小零部件的高質量才能實現整個發(fā)動機的高品質，西安康明斯可謂做到極致。
把控生產的每一個流程
對于供應商質量的控制，只是產品高品質的第一步，而在生產過程中的質量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完備的COS流程控制， 并且通過與TS6949管理體系有效的融合，形成西安康明斯特有的質量管理體系。
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