雷沃“1+5+3”服務標準
雷沃工程機械以“1+5+3”的服務標準，積極為用戶提供更加快速、專業(yè)的售后服務。其中“1”代表只要用戶1個電話，雷沃工程機械即提供上門服務，“5”代表雷沃工程機械代理商的5個標準服務動作：回復用戶、人員出發(fā)、人員到達、服務完工、檢查培訓，“3”代表雷沃工程機械客戶服務中心提供的3輪電話確認：出發(fā)告知、完成回訪、3天驗證回訪。
雷沃工程機械通過實施“1+5+3”服務標準，持續(xù)提升服務能力，服務人員到位時長由4.5小時壓縮到3小時，服務閉環(huán)時長減少了1.2小時，有效提高了服務效率。同時，雷沃工程機械結(jié)合區(qū)域內(nèi)雷沃工程機械產(chǎn)品的實際保有量，依托社會資源構(gòu)建服務網(wǎng)點，服務半徑縮短至120KM，12小時服務閉環(huán)率達到92%以上。
雷沃市場虛擬服務小組
面對越來越多的產(chǎn)品投放市場，用戶在產(chǎn)品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機械專門成立了由資深服務工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控人員及供應商技術(shù)支持人員組成的市場虛擬服務小組。當市場終端的故障過于“偏門”時，身處現(xiàn)場的雷沃工程機械服務人員就會利用遠程會商系統(tǒng)聯(lián)系到市場虛擬服務小組，并在1個小時內(nèi)召開故障分析專題會，2小時內(nèi)出具維修預案，指導現(xiàn)場服務人員排除故障。另外，市場虛擬服務小組還會根據(jù)實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程跟蹤護航，確保故障徹底解決，保障用戶創(chuàng)富路。
【推薦】
分享到：
手機版|
