情深玉柴 以成績(jī)回報(bào)
廣西嘉力機(jī)電有限責(zé)任公司總經(jīng)理徐亮
說(shuō)起與玉柴的感情，徐亮說(shuō)：“是玉柴養(yǎng)育和栽培了我，也是得益于玉柴重工，我們才能取得今天的成績(jī)?！迸c其他公司那些大有來(lái)頭的“空降兵”相比，1995年剛畢業(yè)的他就到玉柴工作，剛開始是主要是負(fù)責(zé)商用車和乘用車整機(jī)銷售，后面玉柴成立玉柴物流集團(tuán)，徐亮就一直在玉柴物流集團(tuán)，直到2005年被調(diào)到到玉柴重工開始負(fù)責(zé)廣西市場(chǎng)銷售。2006年10月，他離開玉柴重工成立嘉力公司，轉(zhuǎn)型成為玉柴重工廣西總經(jīng)銷商，通過(guò)自己腳踏實(shí)地一點(diǎn)一滴的努力，徐亮完成了從整機(jī)銷售人員到經(jīng)銷商總經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身。
從成立至今，嘉力公司走過(guò)了10個(gè)年頭，經(jīng)歷了行業(yè)的繁花似錦，也品嘗到了如今的步履維艱。說(shuō)起發(fā)展之路，徐亮表示，嘉力公司是在國(guó)家的大環(huán)境下抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)，更是得益于玉柴重工對(duì)所有經(jīng)銷商的支持，特別是開通了針對(duì)用戶銀行按揭貸款這個(gè)模式，大大緩解了用戶的壓力，加上市場(chǎng)需求，尤其是從2009年到2012年之間，工程機(jī)械行業(yè)遇到了一個(gè)大的發(fā)展時(shí)期，“我們抓住了機(jī)會(huì)，按照4S店的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，信息反饋、配件服務(wù)、整機(jī)銷售體系，這就是我們一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式?！睆?006年到2015年年底，嘉力公司總計(jì)達(dá)到11個(gè)億的銷售額，連續(xù)六年蟬聯(lián)玉柴重工國(guó)內(nèi)銷量排行榜第一名，被授予"優(yōu)秀代理商"榮譽(yù)稱號(hào)，為嘉力公司在廣西的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)拉動(dòng)行業(yè)回到良性循環(huán)
“在行業(yè)面臨寒冬的情況下，我們要做的最重要的事情就是通過(guò)細(xì)致和超出用戶期望的服務(wù)去贏得市場(chǎng)?！毙炝琳f(shuō)道。所謂超出用戶期望的服務(wù)就是把本職服務(wù)做好的同時(shí)為用戶去解決他圍繞這這臺(tái)機(jī)器周邊所產(chǎn)生的一些問(wèn)題，例如工程追款、配合用戶拿工程，或是為用戶提供法律援助等等，全方位地幫助用戶解決各種問(wèn)題，讓行業(yè)鏈條活起來(lái)，以期拉動(dòng)行業(yè)回到一個(gè)良性的循環(huán)中。“這個(gè)時(shí)候只能靠服務(wù)求生存，靠服務(wù)求發(fā)展，目前工程機(jī)械行業(yè)應(yīng)該回到這個(gè)點(diǎn)上。就像玉柴重工李漢陽(yáng)董事長(zhǎng)說(shuō)的，玉柴重工專注于27年，我們廠家要把質(zhì)量最好的機(jī)器提供給用戶，經(jīng)銷商要把最好的服務(wù)提供給用戶，這樣才能合力把市場(chǎng)穩(wěn)固和維護(hù)好。”
在服務(wù)這方面，嘉力公司也有自己的戰(zhàn)略部署。第一個(gè)就是跟廠家聯(lián)動(dòng)，做好每年的服務(wù)月工作。在平常，按照玉柴重工“快、準(zhǔn)、好”這三個(gè)目標(biāo)做好，全方位為用戶解決配件供應(yīng)問(wèn)題。目前嘉力公司在廣西有十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，他們的目標(biāo)是通過(guò)兩到三年的時(shí)間把十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為品牌體驗(yàn)店，達(dá)到線上和線下互相聯(lián)動(dòng)做好營(yíng)銷服務(wù)?！凹瘟驹趶V西經(jīng)營(yíng)了10年，我們接下來(lái)要做的就是把服務(wù)做好，把整機(jī)營(yíng)銷服務(wù)、售后服務(wù)、信息反饋服務(wù)做好，我們堅(jiān)信，在廠家和經(jīng)銷商努力下把市場(chǎng)做好的同時(shí)也贏得自己的生存。”徐亮自信地說(shuō)到。
客戶滿意是最大的追求
售后服務(wù)的優(yōu)劣是一個(gè)品牌軟實(shí)力的展現(xiàn)，更是用戶最關(guān)注的核心因素之一。對(duì)此，嘉力公司專門組建了維修服務(wù)工程小組，該小組成員均為具有多年維修和售后經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)精英，對(duì)工程機(jī)械經(jīng)常出現(xiàn)的潛在故障進(jìn)行排查，定期回訪用戶，為用戶講解安全使用和維護(hù)小貼士，以防患于未然的策略最大程度保障用戶在工程中使用玉柴挖掘機(jī)進(jìn)行高效作業(yè)。嘉力公司高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體系解除了用戶后顧之憂，為廣西市場(chǎng)迅速打開奠定了堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)。
今年32歲的梁茂德，是嘉力公司的一名維修服務(wù)工程師，在公司已經(jīng)工作6年了。談起這么多年的維修經(jīng)歷，梁茂德印象最深刻的一次，是在百色山區(qū)維修挖掘機(jī)。當(dāng)時(shí)客戶打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)了情況之后，梁茂德覺得問(wèn)題應(yīng)該不大，一個(gè)人過(guò)去可以搞定，便第一時(shí)間出發(fā)了。到了現(xiàn)場(chǎng)排查之后，發(fā)現(xiàn)是泵出問(wèn)題了，泵有一百六十多斤重，而且又被卡住抬不出來(lái)。于是他就請(qǐng)老板過(guò)來(lái)一起抬，兩個(gè)人還是抬不動(dòng)，最后實(shí)在沒(méi)辦法，只能打電話叫公司的同事過(guò)來(lái)援助。當(dāng)時(shí)還是冬天，氣溫很低，梁茂德說(shuō)到：“那時(shí)候全身又是汗又是油，而且天氣很冷，都不敢停下來(lái)，停下來(lái)就很冷，所以就一直干活讓身體熱起來(lái)。”最后幫客戶解決了問(wèn)題，看著客戶滿意的表情，自己心里也很欣慰，梁茂德說(shuō)：“只要客戶滿意，這就是我們最大的追求，多辛苦都是值得的?！?/span>
“在我看來(lái)，成功沒(méi)有什么華麗語(yǔ)言，就是不要抱怨，埋頭苦干，認(rèn)準(zhǔn)一件事情，認(rèn)真去做！”徐總最后這么一句簡(jiǎn)單的話，卻道出嘉力公司多年來(lái)能取得這些成績(jī)的真諦。正如他辦公室墻上掛著的那塊匾上寫著的四個(gè)字“天道酬勤”一樣，實(shí)干才有新天地。未來(lái)，嘉力公司將繼續(xù)以“綠色發(fā)展、和諧共贏；追求卓越、打造行業(yè)名牌”為目標(biāo)，自強(qiáng)不息，積極進(jìn)取，向更高峰攀登。
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