2013年德工服務(wù)支持提出了一個(gè)新理念：“先賠后理”，就是對(duì)于急難非質(zhì)量售后問題，實(shí)行先行賠付用戶，然后再處理后續(xù)的問題。這一理念一經(jīng)提出，就引來的新變化。
變化一，用戶滿意度大增。先賠后理提出前，部分售后問題，得經(jīng)幾個(gè)往返，雖說服務(wù)人員也盡了力，但限于制度約束，問題解決速度上就差了一個(gè)等級(jí)，效果不甚理想。實(shí)行后，用戶反響很好，2013年沒有一起投訴現(xiàn)象。
變化二，服務(wù)支持更加到位?，F(xiàn)在的用戶已不滿足于出現(xiàn)質(zhì)量問題后能及時(shí)解決就可以，往往會(huì)提出一些與“三包”服務(wù)規(guī)定不符的額外要求。在服務(wù)工作中能在用戶認(rèn)可的情況下，獲取配套廠家的理解與支持，同配套廠達(dá)成共識(shí)，服務(wù)效率和滿意度大為提高。
變化三，計(jì)劃性大有改觀。以前售后服務(wù)就像救火隊(duì)員，哪里出了事故就奔到哪里，服務(wù)很被動(dòng)。提出先賠后理后，德工支持部將關(guān)口前移，對(duì)代理商需求的產(chǎn)品型號(hào)、配置、庫存量及需求等予以精確計(jì)算，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃，既滿足市場(chǎng)需求，又降低庫存量，有效降低了資金占?jí)骸?
品質(zhì)為旗，服務(wù)為桿，良好的產(chǎn)品質(zhì)量為售后服務(wù)工作提供了有力支撐，周到的服務(wù)為產(chǎn)品形象做了有力維護(hù)。“先賠后理”理念的提出為售后服務(wù)工作指明了方向，必將為德工產(chǎn)品服務(wù)支持要及樹立起一個(gè)新標(biāo)桿，再上一個(gè)新高度。
