近日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司海外營(yíng)銷公司推出的系列多媒體教材新鮮出爐，受到廣大員工的歡迎。
2013年，混凝土機(jī)械公司海外營(yíng)銷公司提出了拍攝系列多媒體教材的項(xiàng)目計(jì)劃，并歷時(shí)9個(gè)月完成了系列教材的講義稿及腳本開(kāi)發(fā)、視頻拍攝、動(dòng)畫(huà)制作、配音稿、后期制作等工作。多媒體教材包括泵送設(shè)備及泵送知識(shí)介紹、泵送設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、液壓原理、電氣原理、攪拌站介紹五大部分20門課程，視頻總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到554分鐘，包括了售后服務(wù)的機(jī)手級(jí)、初級(jí)及部分中級(jí)課程內(nèi)容。
多媒體教材的制作和推廣，并不是一時(shí)的心血來(lái)潮，而是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械向海外市場(chǎng)擴(kuò)張的必要條件。隨著中聯(lián)重科的國(guó)際化進(jìn)程，混凝土機(jī)械的海外市場(chǎng)迅速擴(kuò)張帶來(lái)了售后服務(wù)響應(yīng)速度的新問(wèn)題。由于設(shè)備數(shù)量的增加，設(shè)備分布區(qū)域的擴(kuò)大，簽證的類型及有效期等原因，售后服務(wù)的響應(yīng)速度很難滿足實(shí)際需求，而且單純依靠增加服務(wù)人員數(shù)量很難解決此類問(wèn)題。對(duì)此，海外服務(wù)區(qū)提出了“售后服務(wù)商品化、屬地化、社會(huì)化”的概念，即對(duì)代理商及客戶的技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能水平，從而承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作，達(dá)到加快服務(wù)響應(yīng)速度、提高服務(wù)工作效率、穩(wěn)固產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)的效果。
以前，分公司對(duì)代理商和客戶技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取組織國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)和片區(qū)自行組織培訓(xùn)的方式。前者由于簽證、食宿、語(yǔ)言等問(wèn)題，需要大量的準(zhǔn)備工作且質(zhì)量難以保障；后者由于場(chǎng)地、時(shí)間及服務(wù)工程師本身水平的限制，無(wú)法有效開(kāi)展高級(jí)別的培訓(xùn)。工欲善其事，必先利其器，多媒體教材就是混凝土機(jī)械公司海外營(yíng)銷公司給服務(wù)工程師們準(zhǔn)備的培訓(xùn)利器。多媒體教材完成以后，代理商及客戶技術(shù)人員的技能培訓(xùn)以及理論培訓(xùn)，可以采取在服務(wù)工程師指導(dǎo)下組織觀看視頻，結(jié)合講解、演示和實(shí)操的方式來(lái)進(jìn)行。服務(wù)工程師只需要對(duì)視頻內(nèi)容解釋和補(bǔ)充，以及對(duì)操作進(jìn)行示范和指導(dǎo)等工作，可以有效地簡(jiǎn)化培訓(xùn)的流程，降低培訓(xùn)的難度，提高培訓(xùn)的效率，保障培訓(xùn)的效果。
多媒體教材的開(kāi)發(fā)和使用，將有力地提升培訓(xùn)的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固和開(kāi)拓產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)。